市政务服务中心地税窗口积极落实国办百家办事大厅暗访督查和专题调研情况通报精神
“中国·东营”政府门户网站 www.finnciti75.com 2018/6/29 来源:市政务服务中心管理办公室
针对6月8日省政府办公厅下发的《关于贯彻落实国办十省百家办事大厅暗访督查和专题调研情况通报精神改进提升政务服务大厅和窗口服务水平的通知》(鲁政办字〔2018〕96号)文件,根据市政务服务中心管理办公室和市局工作安排,地税窗口认真对照《国办百家办事大厅暗访督查和专题调研情况整改落实台账》,逐条对照,逐项排查,具体情况如下:
一、重新梳理进驻市政务服务中心的行政审批事项
地税的三类审批事项,严格按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”审批模式办理。办事指南逐项明确了每项审批业务的申请条件、所需材料、办理流程等内容,一目了然,条理清楚,更新及时,方便纳税人咨询办理,目前,审批业务已经实现了全程网办。
二、加大推进“互联网+政务服务”
依托省级、市级的服务器终端,地税窗口实现了与工商部门的信息传递。实现信息共享后,纳税人到地税办理开业登记时,无需再重复提交公司章程、财务制度备案、法人身份证等资料,系统会自动带出工商采集的基础信息,纳税人只需提供营业执照和银行开户许可,即可办理网报开户、税(费)种核定等涉税业务。
与国税之间的信息共享,体现在开业登记、财务报表采集等方面。现在纳税人只需到一方办理,另一方就会自动接收到信息,国、地税只报一次,无需两头跑。
三、设立国、地税综合服务窗口,实现“一窗一人一机”联合办税
为深入贯彻落实《深化国税、地税征管体制改革方案》文件精神,提高国地税联合办税效能,市局大厅与国税互派业务骨干。目前,市政务服务中心地税办税厅3号窗口为全职能办税岗位,实现了“一窗一人一机”联合办理国地税业务,有效解决了纳税人办税“两头跑”、资料“两头报”的问题。
四、精细服务做到位,导税人员工作忙
根据《全国税务机关纳税服务规范》有关要求,地税大厅设置导税台,配备2—3名导税人员。导税人员根据纳税人需求,引导纳税人到叫号系统排队取号,征期业务繁忙时,将纳税人合理分派至8个综合窗口,有效避免窗口之间忙闲不均,确保大厅秩序井然有序;指引纳税人正确使用自助办税设备,辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料;引导纳税人到相应的窗口、服务区域、科室或部门办理涉税事项,为纳税人提供准确、快捷的涉税指引、咨询服务。
五、窗口人员实行量化考核,不断促进纳税服务优化
改变以前以内部评价为主的单一考核模式,实行绩效考核管理办法,根据岗位职责和工作要求,按照工作量、办税时限、纳税人满意度、工作纪律、纳税人投诉等内容量化纳税服务考核指标,将其计入个人绩效考核成绩,与年底争先创优挂钩,提高了窗口人员工作积极性。充分利用窗口评价器、投诉箱等,了解纳税人的满意程度,接受社会监督,实现内部评价与社会评价相结合,有效杜绝了前台人员不作为、不主动、不及时等现象。同时,大厅监控设备与省局、市局联网,接受省局、市局的双重监督,有效杜绝了作风散漫、迟到早退、聚众聊天、无故脱岗等现象。(市政务服务中心管理办公室信息技术科)
一、重新梳理进驻市政务服务中心的行政审批事项
地税的三类审批事项,严格按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”审批模式办理。办事指南逐项明确了每项审批业务的申请条件、所需材料、办理流程等内容,一目了然,条理清楚,更新及时,方便纳税人咨询办理,目前,审批业务已经实现了全程网办。
二、加大推进“互联网+政务服务”
依托省级、市级的服务器终端,地税窗口实现了与工商部门的信息传递。实现信息共享后,纳税人到地税办理开业登记时,无需再重复提交公司章程、财务制度备案、法人身份证等资料,系统会自动带出工商采集的基础信息,纳税人只需提供营业执照和银行开户许可,即可办理网报开户、税(费)种核定等涉税业务。
与国税之间的信息共享,体现在开业登记、财务报表采集等方面。现在纳税人只需到一方办理,另一方就会自动接收到信息,国、地税只报一次,无需两头跑。
三、设立国、地税综合服务窗口,实现“一窗一人一机”联合办税
为深入贯彻落实《深化国税、地税征管体制改革方案》文件精神,提高国地税联合办税效能,市局大厅与国税互派业务骨干。目前,市政务服务中心地税办税厅3号窗口为全职能办税岗位,实现了“一窗一人一机”联合办理国地税业务,有效解决了纳税人办税“两头跑”、资料“两头报”的问题。
四、精细服务做到位,导税人员工作忙
根据《全国税务机关纳税服务规范》有关要求,地税大厅设置导税台,配备2—3名导税人员。导税人员根据纳税人需求,引导纳税人到叫号系统排队取号,征期业务繁忙时,将纳税人合理分派至8个综合窗口,有效避免窗口之间忙闲不均,确保大厅秩序井然有序;指引纳税人正确使用自助办税设备,辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料;引导纳税人到相应的窗口、服务区域、科室或部门办理涉税事项,为纳税人提供准确、快捷的涉税指引、咨询服务。
五、窗口人员实行量化考核,不断促进纳税服务优化
改变以前以内部评价为主的单一考核模式,实行绩效考核管理办法,根据岗位职责和工作要求,按照工作量、办税时限、纳税人满意度、工作纪律、纳税人投诉等内容量化纳税服务考核指标,将其计入个人绩效考核成绩,与年底争先创优挂钩,提高了窗口人员工作积极性。充分利用窗口评价器、投诉箱等,了解纳税人的满意程度,接受社会监督,实现内部评价与社会评价相结合,有效杜绝了前台人员不作为、不主动、不及时等现象。同时,大厅监控设备与省局、市局联网,接受省局、市局的双重监督,有效杜绝了作风散漫、迟到早退、聚众聊天、无故脱岗等现象。(市政务服务中心管理办公室信息技术科)
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